客服热线详细说明乱收费情况，包括时间金额具体项目等2登录中国移动APP或网站在线提交投诉，并上传相关证据3前往营业厅向工作人员当面反映问题，并提交书面投诉材料二外部投诉1消费者协会可通过电话信函网络等方式向当地消协投诉，消协将进行调解2工信部可。

详细记录乱收费的具体情况，包括哪个月什么业务涉及金额等前往提交材料携带准备好的证据材料，前往当地通信管理局提交投诉材料在投诉材料中，详细说明不合理扣费的情况，比如是流量超扣钱套餐外乱扣费，还是有“幽灵业务”偷偷扣费等等待处理提交投诉后，耐心等待通信管理局对移动公司的行为。

其次是向工信部投诉工信部对通信行业有监管职责，向其投诉能引起重视投诉时要清晰准确地说明与中国移动产生纠纷的具体情况，比如套餐变更不合理信号质量差等问题，工信部会依据相关规定要求中国移动进行调查和解决最后是通过消费者协会投诉消协可以协调消费者与企业之间的矛盾消费者协会会根据投诉情况。