宽带故障自查是一个非常实用的技能，可以帮您快速解决问题，避免长时间等待维修。请按照以下步骤，像专业网工一样进行逻辑判断：

第一步：基础观察与初步判断（5分钟搞定）

这是最简单也是最重要的一步，能解决80%的“假故障”。

1. 检查物理连接

· 光猫/路由器：所有电源线是否插好？电源开关是否打开？

· 网线：连接电脑和路由器的网线是否松动？连接光猫和路由器的网线是否插紧？

· 光纤线：检查连接到光猫的那根细细的、带蓝色头的光纤线，是否被弯折成死角（圆弧半径不能小于5厘米）？是否被拔出？

2. 观察指示灯状态

这是判断故障源的关键！不同光猫/路由器的指示灯标识可能略有不同，但大同小异。

· 光猫（最重要的设备）：

· “电源”（PWR）：常亮 = 正常。不亮 = 没通电。

· “光信号”（LOS/光信号）：必须熄灭 = 正常。闪烁红灯/常亮红灯 = 光纤线路故障（如被折断、弯曲过大、分光器故障等），这是用户无法自行解决的，请直接联系运营商报修。

· “注册/网络”（PON）：常亮绿灯 = 正常（表示已成功连接到运营商网络）。闪烁 = 正在注册。不亮/红灯 = 注册失败，可能是线路或数据问题。

· “网口”（LAN）：连接网线后常亮或闪烁 = 正常。不亮 = 网线或对端设备问题。

· “互联网”（INTERNET）：常亮/闪烁 = 正常。不亮 = 无法上网，可能是上层网络问题。

· 路由器：

· “系统”（SYS）：闪烁 = 正常。

· “WAN”口灯：常亮或闪烁 = 正常（表示路由器与光猫连接正常）。不亮 = 检查连接光猫和路由器WAN口的网线。

· “Wi-Fi”/无线灯：闪烁 = 正常。

3. 简单重启

这是解决临时性软件bug或设备过热卡死的万能方法。

· 正确操作：拔掉光猫和路由器的电源，等待2-5分钟（让设备电容彻底放电，清空缓存），然后先插上光猫的电源，等待其所有指示灯正常（特别是PON灯和互联网灯常亮），再插上路由器的电源。

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第二步：定位故障范围（判断是单个设备问题还是全局问题）

重启后如果问题依旧，请进行以下测试：

1. 有线测试法（最准确的测试）

· 用一根可靠的网线，将电脑直接连接到光猫的LAN口（跳过路由器）。

· 在电脑上设置“宽带连接”（PPPoE），输入运营商提供的账号密码进行拨号。如果不知道账号密码，可以尝试不拨号，直接看电脑网络连接状态。

· 如果能上网：说明运营商网络和光猫都是好的，问题出在你的路由器或路由器之后的环节（如连接路由器的网线、路由器的Wi-Fi设置等）。

· 如果不能上网：并且拨号提示错误（如691、651等），或者直接获取不到IP，问题很可能出在运营商线路、光猫或上层网络。

2. 多设备测试法

· 用你的手机、平板、电脑等多个设备连接Wi-Fi尝试。

· 如果所有设备都不能上网：问题很可能是路由器或运营商网络。

· 如果只有一台设备不能上网：问题就出在这台设备上（如IP设置错误、网卡驱动问题、Wi-Fi密码错误等）。

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第三步：根据上一步结果，深入排查

情况A：判断为路由器或内部网络问题

1. 检查路由器设置：

· 登录路由器管理后台（通常是192.168.1.1或192.168.0.1），检查上网方式是否设置正确。一般是“动态IP（DHCP）”或“PPPoE拨号”。如果你用的是光猫拨号，路由器应设为“动态IP”。

· 检查是否设置了不当的MAC地址克隆、IP地址过滤或家长控制。

2. 重启/重置路由器：

· 再次尝试重启。如果无效，可以尝试将路由器恢复出厂设置，然后重新配置。注意：此操作会清空所有Wi-Fi密码和设置。

3. 更换网线：

· 尝试更换连接光猫和路由器之间的网线，以及连接电脑的网线，网线内部断裂很常见。

情况B：判断为运营商网络问题

1. 查看拨号错误代码（如果使用拨号连接）：

· 错误691：用户名或密码错误。检查是否输错，或联系运营商确认账号状态。

· 错误651/678：调制解调器（光猫）报告了一个错误。通常是线路问题、光猫问题或运营商机房问题。重点检查光猫的LOS灯是否闪红灯。

· 错误769：本地连接被禁用/网卡驱动问题。

2. 使用命令提示符（CMD）诊断：

· 在Windows搜索框输入cmd，打开命令提示符。

· 输入 ipconfig 查看是否获取到了IP地址。如果IP地址是169.254.x.x，说明没有从路由器正确获取到IP。

· 输入 ping 127.0.0.1 测试本机网卡是否正常。不通则是电脑系统问题。

· 输入 ping 192.168.1.1（这里地址换成你的路由器网关地址）测试到路由器的连接。不通则问题在电脑和路由器之间。

· 输入 ping www.baidu.com 测试到外网的连接。如果ping 通IP地址但ping 不通域名，可能是DNS问题，可以尝试手动设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8。

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第四步：联系运营商报修

当你完成以上自查，并确定是运营商侧的问题时，就可以非常有条理地联系客服了。

报修时请提供以下清晰信息：

1. “我家宽带无法上网了。”

2. “我已经自查过。”

3. “光猫的LOS灯在闪红灯/注册灯不亮。”（这是最关键的信息）

4. “我直接连光猫拨号也上不去，错误代码是651。”

5. “我的宽带账号是 XXX，地址是 XXX。”

提供这些信息，客服会立刻明白问题的严重性，并能更快地派发维修工单。