打工人遇到公司欠薪、不签合同、随意辞退这些糟心事，大多会想到劳动仲裁，但有时候仲裁流程长，心里难免着急。其实除了仲裁，还有几个官方投诉电话能帮上忙，这些电话对应的部门专门管企业用工问题，公司一般都很重视，处理起来也更有针对性。

不过得先说明白，这些电话不是“万能钥匙”， each 有明确的管辖范围，得根据自己的实际情况选对了打，才能高效解决问题。下面就用大白话讲讲这3个电话的具体用途、怎么打，还有注意事项，帮大家少走弯路。

第一个：12345政务服务便民热线（万能兜底）

12345不是专门管劳动纠纷的，但它是“万能兜底”的热线，不管遇到啥问题，只要不知道该找哪个部门，打这个电话准没错。它会把你的问题转给对应的主管部门（比如人社局、社保局），还会跟进处理进度，相当于给你“搭了个桥”。

哪些情况适合打12345？

- 不确定自己的问题该找哪个部门，比如公司既欠薪又没交社保，不知道先投诉哪个；

- 找过其他部门但没得到明确答复，或者处理进度慢，想催一催；

- 遇到的问题比较复杂，涉及多个部门，比如公司拖欠工资的同时，还存在安全隐患，需要市场监管、人社等部门联合处理。

怎么打才能更有效？

打之前把关键信息捋清楚，比如自己的姓名、身份证号、联系方式，公司的全称、地址、统一社会信用代码（可以在“国家企业信用信息公示系统”查），还有具体的纠纷情况：啥时候入职的、约定工资多少、公司欠了多久的工资、有没有和公司沟通，沟通结果咋样。

说的时候别绕圈子，直接说“我要投诉XX公司，因为XX问题（比如2024年3月到5月的工资没发），希望相关部门帮忙处理”。挂电话后会收到一个工单编号，记得保存好，后续可以通过这个编号查询处理进度。

注意：

12345是“转办”热线，不是直接处理问题的，所以处理时间会根据问题复杂程度和部门效率有所不同，一般几天到一两周不等，耐心等消息就行，不用反复打。

第二个：12333人力资源和社会保障服务热线（劳动问题专属）

12333是人社局的专属热线，专门管劳动用工相关的问题，比如欠薪、不签劳动合同、不缴社保、违法辞退等，是打工人遇到劳动纠纷的“首选电话”之一。

哪些情况必须打12333？

- 公司拖欠工资、加班费，或者克扣工资（比如以“绩效不达标”为由扣钱，但没提前约定）；

- 公司没和你签劳动合同，或者签了合同但没给你一份；

- 公司不缴社保、少缴社保，或者让你自己承担全部社保费用；

- 公司违法辞退你，比如没提前通知、没给经济补偿金；

- 工作时间超过法定标准（比如每天上班10小时，每周没休息），或者公司不安排年假、不给年假工资。

打这个电话要注意啥？

12333是分地区的，最好打当地的固定电话（比如北京是010-12333，上海是021-12333），如果直接打12333，会自动接入你当前所在地的热线，要是你在外地打工，可能需要加拨打工城市的区号。

和12345一样，打之前把信息准备全，尤其是“证据”相关的，比如有没有工资条、银行流水、考勤记录、工牌、和领导的聊天记录等，虽然打电话时不用直接提供，但部门后续处理时会让你提交，提前准备好能节省时间。

如果问题比较紧急（比如公司要倒闭了，担心工资拿不到），可以在电话里说明情况，请求优先处理。另外，12333还有咨询功能，比如不知道经济补偿金怎么算、社保怎么补缴，都能打电话问，接线员会根据当地政策给你解释清楚。

第三个：12351工会维权热线（职工权益“靠山”）

12351是工会的维权热线，可能很多打工人不太熟悉，但它的作用也很重要，尤其是当你和公司协商无果，或者觉得自己“势单力薄”时，工会可以帮你和公司沟通，甚至提供免费的法律咨询。

哪些情况适合找工会（打12351）？

- 你想和公司协商解决问题，但公司不理你，或者态度强硬；

- 你对劳动仲裁的流程不熟悉，不知道怎么准备材料，需要法律咨询；

- 公司存在“集体欠薪”（比如整个部门的工资都没发），或者很多员工都遇到了同样的问题（比如都没签合同），可以通过工会组织集体维权；

- 你觉得自己在维权过程中受到了公司的“打压”（比如被调岗、降薪），可以找工会帮忙协调。

工会能帮你做啥？

工会不是“执法部门”，不能直接对公司罚款，但它可以：

1. 帮你和公司“对话”：工会会以第三方的身份和公司沟通，督促公司依法解决问题，很多公司不愿意和员工直接冲突，但会重视工会的意见；

2. 提供免费咨询：工会有专业的法律工作人员，会告诉你你的权益有哪些、该怎么维权，甚至帮你看仲裁申请书怎么写；

3. 协助收集证据：如果你的证据不足，工会可以指导你怎么收集，或者帮你向公司调取一些证据（比如考勤记录）；

4. 支持你仲裁或诉讼：如果需要走法律程序，工会可以推荐法律援助律师，或者在仲裁、诉讼过程中提供支持。

注意：

打12351之前，最好先确认自己所在的公司有没有工会，如果有，可以先找公司工会反映，解决起来会更快；如果公司没有工会，再打当地的12351热线，接入的是当地总工会的维权部门。

打这些电话之前，必须做好3件事

不管打哪个电话，提前做好准备，才能让维权更高效，不然接线员问你啥你都答不上来，反而浪费时间。

1. 先“理清楚”纠纷事实

把事情的来龙去脉捋明白：什么时候入职的、岗位是什么、约定的工资是多少、公司具体违反了哪条规定（比如欠薪从几月到几月，共欠多少；没签合同的话，工作了多久）、你和公司沟通了几次，每次沟通的结果是什么。最好写在纸上，打电-话的时候照着说，避免遗漏关键信息。

2. 先“收集好”关键证据

没有证据，就算打了电话，部门也很难帮你处理。常见的证据有：

- 证明劳动关系：工牌、工服、考勤记录（打卡截图、纸质考勤表）、和领导/HR的聊天记录（涉及工作安排、工资的内容）、工资条、银行流水（备注“工资”的转账记录）；

- 证明公司违法：欠薪的话，保存好催薪的聊天记录、公司发的“延迟发薪通知”；违法辞退的话，保存好辞退通知、和领导谈辞退的录音；不缴社保的话，打印社保缴费记录（没缴的话，记录上会显示“未到账”）。

这些证据不用提前提交，但部门后续会让你通过线上（比如当地人社局的APP、）或线下（去劳动监察大队提交）的方式提供，提前存好电子版或复印件，别等需要的时候找不到。

3. 先“搞清楚”自己的诉求

你希望公司怎么解决问题？比如“补发2024年3月-5月的工资共15000元”“补缴2023年10月-2024年5月的社保”“支付违法辞退的经济补偿金20000元”。诉求要具体、合理，别漫天要价（比如公司欠你1万工资，你要求赔5万），不然会增加处理难度。

最后想说：维权要理性，找对方法最重要

遇到劳动纠纷，别慌也别冲动，更别相信网上那些“一招让公司乖乖赔钱”的偏方，最靠谱的还是找官方部门帮忙。12345、12333、12351这三个电话，各有各的用处，根据自己的情况选对了，就能少走很多弯路。

另外要记住，维权需要一点耐心，不管是打热线还是走仲裁，都需要时间，别因为“等不及”就放弃。如果打了热线后，部门处理结果不满意，或者公司还是不配合，再考虑走劳动仲裁（劳动仲裁是免费的，不用怕花钱），必要时可以找工会或法律援助律师帮忙。

打工人的权益受法律保护，只要你有理有据，就别怕维权。希望大家都能通过正确的方式，维护好自己的合法权益，遇到问题别忍气吞声，该找的部门找，该打的电话打，法律会给你撑腰。