提供24小时服务，但不同地区的服务时间可能有所差异例如，在部分地区，从零点到七点之间，仅提供手机紧急挂失和报障服务，不受理其他普通业务在这些时段之外，如晚上八点至次日早晨七点，人工服务仍然在岗，不过咨询量可能会相对较少，建议提前。

还提供了其他服务接入方式例如，可以按1号键进入业务查询与办理，按2号键。

拿起手机，拨打这个号码2 听取语音提示电话接通后，你会听到语音提示，内容可能包括ldquo请按1键进行业务咨询rdquoldquo按2键查询话费rdquo等3 选择按键进入人工服务。

这个中国移动的客服电话在接通后，根据语音提示，选择相应的按键来转接到人工服务通常，语音提示会明确告知用户如何操作以转接到人工客服通过中国移动APP转人工用户需要先下载并打开中国移动APP在APP的底部。

客服电话，接通后按提示按下0键转人工服务，向人工客服说明需要退话费的具体原因，待客服核实情况后，如果情况属实且合理，就会为您进行退费服务如果是您自己在中国移动APP中，误操作充值了话费，也可以在中国移动APP中。

进入人工服务语音指令系统默认会进入语音智能服务，此时您可以说“转人工服务”或者“我要转接人工”按键操作如果您希望使用按键操作，可以在听到语音提示后，按下“#”键退出语音智能服务。

可耐心等待或稍后再拨此外，还可通过中国移动手机营业厅 APP 在线咨询人工客服在 APP 内找到 “客服” 入口，即可与人工客服进行文字交流，同样能解决问题对于一些紧急或复杂问题，如手机突然停机且无法自助充值套餐使用出现异常等，电话转人工服务能更快速有效地获取解决方案#8203。