这两个电话号码都是中国邮政集团提供的邮政客户服务热线，可以处理包括投诉在内的多种服务请求3 拨打上述任一电话后，当接通人工服务时，可以咨询快递相关问题进行邮件查询或提出投诉4 若快递服务出现问题，客户可以通过电话进行投诉，以促使快递公司更新物流信息5 邮政快递的客户。

中国邮政速递物流简介 中国邮政速递物流股份有限公司简称中国邮政速递物流是经国务院批准，由中国邮政集团公司作为主要发起人，于2010年6月发起设立的股份制公司，是中国经营历史最悠久网络覆盖范围最广的快递物流综合服务。

全国范围内已建立了200多个邮政客户服务中心，配备了2000多个服务。

6 官方网站和手机APP还提供其他便捷服务，如在线下单网点查询运费计算等，您可以根据需求选择使用7 由于客服人员可能有所不同，查询结果可能会受到一定影响如果查询不到相关信息或遇到问题，可以尝试多次拨打客服电话或联系当地邮政快递网点进行咨询8 在提供个人信息和快递单号时，请注意确认。

电话在听到语音提示后，直接按0转接至人工服务，让邮政工作人员帮您在系统中查询包裹2 若在邮政快递单号查询包裹时发现无法查到信息，可能是由于包裹尚未开始发货，或者在录入单号时出现了错误3 另外，如果包裹是圆形的，可能在收寄后没有。

告知客服您的寄件人详细地址，以便快递员上门取件2 接着，您需要填写快递单号，并说明您的快递是寄付还是到付，然后将快递物品交给快递员进行检查3 在此之后，快递员会对您的物品进行打包，称重，并计算邮费4 如果您的快递是。