淘宝账户频遭他人登录，维权求IP封禁却被“改密码”套路敷衍——谁来守护我的账户安全？

当你发现自己的淘宝账户多次被陌生人登录，消费记录里出现陌生订单，联系平台客服却只得到“改密码”的机械化回复，甚至要求封禁对方IP都被无视时，那种对平台安全机制的失望与对个人信息泄露的恐慌，足以让人如坠冰窟。

一、账户屡遭入侵，安全感荡然无存

我的淘宝账户就经历了这样的噩梦。先是3月5日，一个来自河北唐山市的陌生设备“iQOO 12”异常登录我的账户，还产生了购物行为，幸好被我及时发现并退单。本以为是一次偶然的安全疏漏，可就在近日，这个陌生设备再次登录我的账户，嚣张地挑战着平台的安全防线和我的心理底线。

看着账户日志里清晰的异地登录记录，我第一时间联系了淘宝人工客服，提出了一个在我看来合情合理的诉求：请平台技术部门封禁对方的IP地址，让这种恶意登录行为从源头被遏制，同时我也希望能获取对方的相关信息，以便向警方报案，追究其法律责任。

二、客服“改密码”套路，敷衍背后是责任缺失

然而，客服的回应却让我大跌眼镜。他们对我关于IP封禁和信息查询的诉求避而不谈，反复强调的只有“建议您把登录密码设置得复杂一点”“可以通过安全中心查看账户登录情况，下线非本人设备”。

改密码确实是保障账户安全的基础操作，但这绝不能成为平台逃避处理恶意登录行为的借口。我明确表示账户密码从未泄露，且只有我个人使用，可客服始终在“改密码”的圈子里兜转，对我核心的诉求——处理恶意登录者、封禁其IP——要么含糊其辞，要么直接无视。这种敷衍式的服务，不仅没有解决我的实际问题，更让我对淘宝平台的安全保障能力和责任担当产生了深深的怀疑。

三、平台应筑牢安全防线，而非让用户独自面对风险

作为国内知名的电商平台，淘宝拥有庞大的用户基数和先进的技术实力，理应为用户的账户安全筑起坚固的防线。当用户账户出现异常登录时，平台不应仅仅把责任推给用户“密码不够复杂”，而应主动利用技术手段追查恶意登录的源头，比如通过IP地址定位、设备信息分析等方式，对可疑登录行为进行拦截和处置。

封禁恶意IP，不仅是对单个用户的保护，更是对整个平台生态安全的维护。如果平台对这种恶意行为放任不管，只会让更多用户陷入账户被盗的风险之中，最终损害的是平台自身的信誉和长远发展。

四、我的诉求：请正视问题，还用户安全账户环境

我再次强烈要求淘宝平台：

1. 立即对多次恶意登录我账户的IP地址进行封禁，阻止其再次入侵；

2. 积极配合我向警方提供相关信息，协助追查恶意登录者的法律责任；

3. 完善平台的安全机制，建立针对异常登录行为的主动干预和追查流程，而不是让用户在遭遇侵害后只能被动地“改密码”。

账户安全是用户使用平台的基本前提，希望淘宝能够真正重视用户的诉求，拿出切实有效的行动，而不是用“改密码”的套路来敷衍搪塞。否则，当用户对平台的安全失去信任时，最终被抛弃的，只会是平台自己。