签收快递时

你是否遇到过这些难题？

不告知就把快递放驿站

老人腿脚不便，被要求下楼取

已写明门牌号，就是不送上门

解决办法来了！

服务标准全新升级

为让大众真正体验

足不出户，轻松签收

作为快递“国家队”

邮政EMS郑重承诺

这类邮件不上门，必赔！

EMS特快专递

送件不上门

必赔你安心

承诺说明

如快递员未经收件人同意、未按标准上门派送EMS特快专递邮件（快递单号1开头的邮件），收件人可通过官方渠道反馈。核查无误后，将赔付5元国内寄件券。

流程说明

*注：收件人已进行不上门投递偏好设置，或收件人失联等特殊情况导致无法上门服务的，不纳入赔付范围。具体规则可咨询EMS客服。

用心解决消费者需求痛点

用力规范投递上门行为

践行“人民邮政为人民”的使命担当

邮政EMS这次动真格的！

那么作为消费者

如何维护自身权益，享受应得赔付？

操作指南来了，速收！

反馈渠道

01 在线反馈

在以下线上渠道联系在线客服，即可申请办理赔付。

EMS/小程序

EMS支付宝生活号/小程序

EMS手机APP

EMS官方网站

02 电话反馈

拨打EMS全国服务热线11183联系人工客服即可申办。

赔付流程

01 情况核查

接受反馈后，客服将结合邮件轨迹、签收证明、通话录音等信息进行精准核查。

02 赔付发放

核查情况属实，优惠券自动发放。

*以EMS为例，点击菜单栏「我的」-「优惠券」即可查看赔付券详情。

03 赔付券规则

❶客户使用接收优惠券的手机号码绑定、登录EMS中国邮政速递物流、小程序、支付宝生活号、APP等，在「我的-优惠券」领取使用；

❷不上门必赔红包（5元券）在寄递国内特快专递、即日专递、标准快递时可以使用，全国通用，每次寄件只可使用1张，限寄付；

❸优惠券需领取后180天内使用，过期失效不予补偿；

❹电子优惠券在使用EMS储值卡支付邮费时不支持使用；

❺如有退件，优惠券金额不予退回；

❻优惠券在电子下单、揽收员收寄、邮政营业网点支付时均可使用。

做好快递“最后一米”工作

让服务承诺真正落到实处

邮政EMS全心全意

为大众连接更加美好生活！