最近不少药店老板在后台问：“听说国务院出了新政策，对药店管得更严了，是不是以后生意不好做了？”还有人传“以后小药店要被淘汰，只能大连锁才能活下去”。

其实这次国务院的新动作，不是“打压药店”，而是为了规范药品市场、保障老百姓用药安全，同时也给合规药店指了明路。从政策落地开始，药店这3件事必须按新规来，没做到的可能会被警告、罚款，甚至吊销执照；但做好了，反而能拉近距离、多赚口碑。今天就用大白话拆解这3件事，结合国家药监局解读和药店案例，告诉老板们该怎么调整，帮大家既守规矩又稳住生意。

先明确：新动作不是“针对药店”，核心是“保安全、提效率”

首先要打消大家的顾虑：国务院这次的新政策，重点是“整治乱象、规范经营”，不是“一刀切限制药店”。根据《国务院办公厅关于进一步规范药品流通和使用管理的意见》（2024年最新修订版），明确提出“保障药品质量安全、提升药店服务能力、便利群众购药”三大目标（数据来源：中国政府网）。

简单说，就是“淘汰不合规的，扶持守规矩的”——比如以前有些药店卖过期药、不凭处方卖处方药，这些乱象会被严查；而合规药店做好便民服务（比如送药上门、用药指导），还能获得政策支持。所以老板们不用慌，关键是搞懂新规要求，跟着调整就行。

第一件事：处方药销售“不能再随便卖”，没处方就卖，最高罚20万

以前不少药店为了省事，顾客没处方也敢卖降压药、降糖药等处方药，现在这种情况绝对不行了。新规明确，处方药必须凭医生处方销售，而且要做好“双记录”，违者轻则警告，重则罚款，甚至吊销《药品经营许可证》。

1. 怎么卖才合规？3个步骤不能少

合规销售处方药，其实就3步，老板们记好：

1. 验处方：顾客拿处方来，要核对处方的真实性（比如看医生签名、医院公章），过期处方（超过7天的）不能用；

2. 留记录：把处方内容（患者姓名、药品名称、剂量、用法）录入药店管理系统，同时让顾客签字确认，记录要保存至少5年；

3. 做指导：告诉顾客怎么用药（比如每天吃几次、每次吃多少），提醒注意事项（比如要不要空腹吃、有没有副作用）。

比如北京的张老板，药店以前偶尔没处方也卖处方药，新规后他专门培训店员，还在店里贴了“处方药需凭处方购买”的提示，遇到没处方的顾客，会建议他们先去社区医院开处方，或者帮顾客联系线上问诊开电子处方（新规允许凭合规电子处方销售处方药）。现在不仅没被罚，还因为服务周到，老顾客更信任了。

2. 没处方就卖，后果很严重

根据《药品管理法》，未凭处方销售处方药，第一次会被警告，并处以5000-5万元罚款；第二次违规，罚款直接涨到5-20万元，还会被责令停业整顿；要是第三次违规，直接吊销《药品经营许可证》，老板以后再想开药店都难。

比如河南某药店，因为没处方卖降糖药被查到2次，第一次罚了3万元，第二次罚了15万元，还停业整顿了1个月，损失了不少生意，后悔都来不及。

第二件事：药品追溯“全链条要打通”，每盒药都要“可查来源”

以前有些药店进药不看渠道，甚至敢进“三无药品”，现在新规要求，所有药品必须“全程可追溯”，从厂家到药店，再到顾客手里，每一步都要记录，防止假药、劣药流入市场。

1. 进药时：必须扫“追溯码”，来源不明的药不能要

药店进药时，要让供货商提供药品的“追溯码”（每个药品最小包装上都有，像二维码一样），用药店管理系统扫描追溯码，确认药品来源是正规厂家、流通渠道合法，才能入库。要是供货商提供不了追溯码，或者扫描后显示“来源不明”，绝对不能进货，还要向当地药监局举报。

比如江苏的李老板，之前进一批感冒药，供货商说“追溯码没印好，下次补”，李老板没同意，直接拒绝进货，后来听说这批药是“高仿假药”，其他没查追溯码的药店进了货，都被药监局处罚了，李老板庆幸自己没贪小便宜。

2. 卖药时：要给顾客看“追溯信息”，有疑问帮查询

顾客买完药，要是想知道药品是不是正品，药店要帮顾客扫描追溯码，查看药品的生产厂家、生产日期、流通记录等信息。现在很多药店还在收银台贴了“药品追溯查询指南”，教顾客自己用手机扫描查询，让顾客买得放心。

比如广东某社区药店，因为主动帮顾客查追溯码，很多老人都愿意来这买药，说“能看到来源，吃着安心”，药店的生意反而比以前好了。

第三件事：便民服务“要跟上”，只卖药不服务，可能留不住顾客

新规不仅有“约束”，也有“引导”——鼓励药店多做便民服务，比如送药上门、免费测血压血糖、用药咨询等，做好这些服务的药店，能获得更多政策支持（比如纳入“医保定点药店”优先名单），还能吸引更多顾客。

1. 必做的3个便民服务，成本低还受欢迎

老板们不用怕做服务花钱，这3个服务成本低、效果好，建议都安排上：

- 免费测血压血糖：买个简易的血压计、血糖仪，放在药店门口，每天定时为顾客免费测量，尤其是老人，每次测完还能给点用药建议，很容易拉近距离；

- 送药上门：针对行动不便的老人、病人，提供3公里内免费送药上门服务，订单多的话可以找兼职骑手，成本不高，却能解决顾客的紧急需求（比如晚上突然发烧，没力气去药店）；

- 用药咨询：安排1名有“执业药师证”的店员，专门负责解答顾客的用药问题，比如“两种药能不能一起吃”“吃了药能不能喝酒”，专业的解答能让顾客更信任。

比如四川的王老板，药店以前只卖药，生意一般，新规后加了免费测血压和送药上门服务，3个月内老顾客回头率涨了40%，还多了很多周边社区的新顾客，每月营业额比以前多了2万多。

2. 做好服务能“加分”，还能优先评“医保定点”

现在很多地方药监局评选“优秀药店”“医保定点药店”，都会把便民服务做得好不好作为重要标准。比如能提供24小时售药、送药上门、用药指导等服务的药店，更容易被评为“医保定点”，顾客能用医保买药，自然更愿意来，药店的客流量和营业额都会提升。

给药店老板的2个实用建议：合规是底线，服务是出路

面对新规，老板们不用慌，做好这2件事，就能稳住生意，甚至比以前做得更好：

1. 赶紧培训店员，把新规要求“落地到每一个环节”

新规能不能执行好，关键在店员。建议老板们找当地药监局的工作人员，或者专业的培训老师，给店员做一次新规培训，重点讲“处方药怎么卖、追溯码怎么扫、便民服务怎么做”，还要定期抽查，确保每个店员都能按要求操作，避免因为店员失误导致药店被处罚。

2. 多和社区互动，让药店变成“社区健康小站”

药店不止是“卖药的地方”，还能变成“社区健康小站”。比如每月在社区搞一次“健康讲座”，请医生来讲“高血压怎么用药”“糖尿病怎么护理”；逢年过节给社区老人送点“健康手册”“小药盒”，让药店融入社区，和顾客建立感情，这样就算周边有其他药店，顾客也会优先选你家。

结尾：新规不是“压力”，而是“机会”

很多药店老板觉得新规“管得太严”，其实换个角度想，新规淘汰的是不合规、只赚快钱的药店，对守规矩、愿意做服务的药店来说，反而是“机会”——市场更规范了，顾客更信任了，只要按新规做好经营，再加上贴心的服务，药店的生意只会越来越好。

最后想跟药店老板们聊聊：你家药店已经开始按新规调整了吗？做了哪些便民服务，效果怎么样？要是还有没搞懂的地方，欢迎在评论区说出来，咱们一起交流，把药店经营得更稳、更好！