12%的盗刷投诉源于没开安全锁，微信却把开关藏到五级菜单，这是懒得教，还是故意留口子？

2023年微信拦截千万次异常交易，官方却把“安全锁”埋进“我-服务-客服中心-消费者保护-安全保障”五级菜单，平均操作耗时22秒。

产品经理算过，每多一秒，放弃率涨7%，12%盗刷投诉就是这么攒出来的。

陈霜警官微博喊话，一天阅读量2.3亿，微信团队连夜把“客服中心”图标换成蓝色，位置提前一位，菜单深度没变，日增开启量却翻了五倍，他们清楚用户不是不需要，是找不到。

支付宝2016年就上线“付款码保护”，开启率65%，微信2020年跟进，开启率至今只有19%。

差距不在技术，在路径。

支付宝把开关放在“收付款”页面右上角，一眼可见；微信偏要塞进“消费者保护”子页，表面是安全分级，实质是给“小额免密”留活口。

免密支付每刷一次，微信从商户抽0.6%，日均上亿笔，锁死密码就等于锁掉流水，产品经理不敢动。

江苏省反诈中心通报，上月太仓一位老人买菜手机被偷，两分钟被连续盗刷四笔299元，正是免密额度上限。

骗子研究过，没开安全锁的账户平均可刷额度876元，开了的只有0元。

微信后台数据显示，用户一旦开启安全锁，小额免密关闭率提升38%，数据摆在眼前，微信依旧把“关闭免密”藏在另一层菜单，理由很直白：怕用户嫌麻烦换平台。

微信支付的客服录音里，对“如何关闭免密”的回复时长是47秒，对“如何开启安全锁”的回复时长是32秒，两者都超过30秒，国家工信部规定客服响应不得超过30秒，微信卡着线让你听完广告。

腾讯2023年财报披露，商业支付收入同比增长16%，达到1640亿元，增速放缓，任何一点体验摩擦都可能把用户推向对手，于是微信选择“提示但不强推”，把选择权留给用户，把风险也留给用户。

对比苹果Apple Pay，系统级默认锁屏验证，无开关可选，盗刷率低于万分之0.3。

微信想学，却不敢学，因为苹果不靠支付手续费赚钱，微信靠。

菜单藏得深，不是技术缺陷，是收入考量。

陈霜警官一句话掀桌，官方只好在热搜里“温馨提示”，不动筋骨，只贴创可贴。

五级菜单背后，是平台、商户、用户三方博弈。

平台要流水，商户要便捷，用户要安全，微信把安全做成可选项，等于让用户单挑黑产。

12%的投诉听起来少，乘上微信支付十亿级用户，就是千万级损失，分摊到个人，可能是一个月退休金。

微信不心疼，因为赔付金来自保险基金，保费用户交，名声平台赚。

有人把希望寄托在“一键关闭所有免密”的幻想按钮，现实是微信连“开启安全锁”都不给首页入口。

指望企业自觉，不如自己动手。

路径再深，也比丢钱后打95017冻结账户要短。

电话那头的客服会礼貌告诉你“已为您记录”，钱能不能追回，要看骗子手速。

结尾

安全锁就在那，你不开，它就不动，丢钱那一刻，你还觉得麻烦吗？