电脑通过网线连接网络时，故障多由物理连接松动、系统设置异常或外部网络问题引发。按 “从物理到软件、从本地到外部” 的顺序排查，能快速定位问题，其中基础的物理检查可解决约 50% 的常见故障，建议逐步推进，避免遗漏关键步骤。

第一步：物理连接与基础检查（解决 50% 的问题）

物理连接是有线网络的基础，松动、破损等小问题常导致网络中断，需优先排查：

确认网线两端插紧：网线需同时连接电脑与网络设备（路由器 / 交换机），且插入到位：

电脑端：将网线一端插入电脑的 RJ-45 网口（通常为蓝色或黑色方形接口），插入时需用力推至听到 “咔哒” 声，确保接口内的卡扣卡住网线水晶头，避免松动。

设备端：另一端插入路由器或交换机的LAN 口（多为黄色接口，与蓝色的 WAN 口区分，WAN 口用于连接光猫，不可混淆）；若网线连接墙上面板，需检查面板内接线是否牢固，或尝试直接连接路由器排除面板故障。

检查网线与水晶头状态：网线本身的损坏是高频故障点：

目视检查网线外皮是否有明显破损、挤压痕迹，或中间是否有过度弯折（如长期折叠导致内部铜线断裂）；

观察水晶头（网线两端的金属接头）是否氧化发黑、塑料外壳开裂，或金属针脚是否弯曲变形；

若有备用网线，建议直接更换一根确认完好的网线重试，这是快速排出网线故障的最直接方法。

观察路由器指示灯信号：路由器的 LAN 口指示灯可直观反映物理连接状态：

正常情况下，插入网线后，路由器对应 LAN 口的指示灯会亮起（常亮表示连接稳定，闪烁表示有数据传输）；

若指示灯不亮，说明物理连接未通，可尝试更换路由器上的其他 LAN 口（如从 LAN1 换至 LAN2），或重新插拔网线，排除接口接触不良问题。

重启核心设备：临时性的软件冲突或网络缓存问题，可通过重启解决：

先关闭电脑，再拔掉路由器电源，等待 30 秒（让路由器完全放电重置）后重新插上电源；

待路由器指示灯稳定（LAN 口灯正常、无异常红灯），再启动电脑，等待系统加载完成后，检查网络是否恢复。

第二步：检查电脑上的网络状态（定位故障范围）

通过电脑任务栏的网络图标，可快速判断故障是物理层还是网络层问题，避免盲目排查：

识别网络图标状态：

红叉 ❌：表示电脑未检测到网线连接，即物理层故障。可能是网线未插紧、网线损坏、电脑网口故障或路由器 LAN 口故障，需返回第一步重新检查物理连接，或尝试将网线插入其他电脑测试（排除电脑网口问题）。

黄色叹号 ⚠️：表示电脑已识别到网线（物理连接正常），但无法接入互联网。故障多集中在 IP 地址分配、路由器设置或 DNS 配置，需进入后续系统修复步骤。

正常图标（如 “以太网已连接”）：若图标显示正常却无法上网，可能是 DNS 缓存过期或浏览器问题，可尝试刷新网页、清除浏览器缓存，或进入系统修复步骤处理。

第三步：系统与软件修复（解决本地配置问题）

当物理连接正常但网络仍异常时，需排查电脑系统设置与软件配置，通过自动修复或手动调整恢复网络：

运行 Windows 网络疑难解答：系统自带的修复工具可自动解决多数常见问题：

在 Win10/11 系统中，右键点击任务栏的网络图标，选择 “网络和 Internet 疑难解答”（或直接在 “设置”→“网络和 Internet”→“状态” 中找到 “网络疑难解答”）；

系统会自动检测 IP 地址获取失败、DNS 解析错误等问题，并弹出修复建议，按提示操作即可（如 “重置网络适配器”“修复 DNS 配置”）。

检查网络适配器的 IP 地址设置：电脑需从路由器自动获取 IP 地址才能正常上网，手动设置错误会导致网络中断：

按 Win+R 键打开 “运行” 窗口，输入 “ncpa.cpl” 并回车，打开 “网络连接” 窗口；

右键点击 “以太网”（或 “本地连接”，不同系统名称略有差异），选择 “属性”；

在弹出的窗口中，双击 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”，确保勾选 “自动获得 IP 地址” 和 “自动获得 DNS 服务器地址”（家庭网络默认此设置，若手动设置过 IP，需改回自动获取，避免与其他设备 IP 冲突）。

更新有线网卡驱动程序：驱动老旧或损坏会导致网卡无法正常工作：

右键点击 “此电脑”（或 “我的电脑”），选择 “管理”，进入 “计算机管理” 窗口；

展开左侧 “设备管理器”，找到 “网络适配器”，在列表中找到有线网卡（通常带有 “Ethernet”“PCIe” 或品牌名如 “Realtek”“Intel”）；

右键点击有线网卡，选择 “更新驱动程序”，再选择 “自动搜索驱动程序”，系统会联网查找并安装最新驱动；若自动更新失败，可前往电脑品牌官网，按型号下载对应网卡驱动手动安装。

重置网络协议栈（终极命令修复）：若上述步骤无效，可通过命令清除网络缓存、终止协议配置：

在开始菜单搜索 “cmd” 或 “命令提示符”，右键点击选择 “以管理员身份运行”（必须管理员权限，否则命令无法执行）；

按顺序输入以下命令，每输入一条按一次回车，等待命令执行完成（部分命令需等待几秒）：

netsh winsock reset # 重置Winsock目录，修复网络连接协议

netsh int ip reset # 重置IP协议设置

ipconfig /release # 释放当前获取的IP地址

ipconfig /renew # 重新从路由器获取IP地址

ipconfig /flushdns # 清除DNS缓存，解决域名解析问题

所有命令执行完成后，重启电脑，让设置生效，多数复杂的网络配置问题可通过此步骤解决。

第四步：排查外部问题（区分本地与全局故障）

若本地修复后仍无法上网，需判断故障是否涉及路由器或运营商线路，避免局限于电脑本身排查：

判断故障范围：先确认是否仅当前电脑无法上网：

若其他设备（如手机、平板、另一台电脑）连接同一路由器的有线 / 无线网络可正常上网，说明故障仅在当前电脑（如网口损坏、系统配置异常），需返回第三步重新检查驱动或协议设置，或联系电脑售后检测网口硬件。

若所有设备均无法上网，说明故障在路由器或外部线路，需进一步排查路由器与运营商问题。

检查路由器设置与状态：路由器配置错误或故障会导致全屋断网：

登录路由器管理后台：在能连接路由器的设备（如手机连路由器 Wi-Fi）上，打开浏览器输入路由器管理地址（通常贴在路由器底部，如 192.168.1.1、192.168.0.1），输入管理员账号密码登录；

查看网络状态：在 “网络状态” 或 “WAN 口设置” 中，确认 WAN 口是否显示 “已连接”，若显示 “断开”“拨号失败”，需检查宽带账号密码是否正确（重新输入拨号信息），或尝试重启路由器；

恢复出厂设置：若路由器配置混乱，可在管理后台找到 “恢复出厂设置” 选项（注意：恢复后需重新设置 Wi-Fi 名称、密码及宽带账号，谨慎操作），恢复后重新配置上网参数。

联系网络运营商报修：若路由器 WAN 口灯不亮（或管理后台显示 WAN 口断开），且重启路由器无效，可能是外部线路故障：

检查光猫状态（若使用光纤网络）：光猫的 “PON” 灯若为红灯或闪烁，说明光纤线路故障（如光纤断、光猫故障）；

直接联系宽带运营商（电信 10000、联通 10010、移动 10086），提供宽带账号和故障现象（如 “全屋断网，光猫 PON 灯红灯”），运营商会安排工作人员排查外部线路或修复设备故障。