我之前跟做销售的朋友聊天，发现好多人总盯着那些复杂的话术，天天背得头都大了，可实际跟客户打交道还是不顺利。其实做销售没那么多弯弯绕，有不少实在的小道理，照着做反而能少走弯路，今天就跟大家唠唠这些有用的招儿。

首先得明白，销售不是光把东西卖出去就完事儿，更要试着让客户变成你的朋友。你想啊，要是客户觉得你只盯着他的钱包，肯定不愿意跟你多聊；但要是你真心跟他处，了解他的需求，就算这次没成交，以后有机会他也会先想到你。而且跟客户做朋友，还能更清楚他的想法，知道他真正需要啥，后续推荐产品也能更准。

还有个关键点，任何准客户都有一攻就垮的弱点。不是说要去套路人家，而是要找到客户最在意的点。比如有的客户特别看重性价比，有的最关心售后，你要是能抓住这些，跟他聊的时候说到点子上，比说一堆没用的话强多了。不过这得靠多听，跟客户聊天的时候别光顾着说自己的产品，多听他说啥，从他的话里找线索，慢慢就能摸准他的弱点在哪儿。

有人总觉得这也不行那也不行，碰到点难搞的客户就打退堂鼓。但其实对真正愿意积极奋斗的人来说，天下没有不可能的事。我认识个做建材销售的，之前有个客户特别难缠，挑三拣四，跟了小半年都没动静，好多人都劝他放弃，可他没撒手，一直跟着，帮客户解决了不少装修上的小问题，最后客户不仅自己买了，还介绍了好几个朋友来。所以说，别先想着不行，多试试，说不定就成了。

而且你会发现，越是难缠的准客户，购买力往往越强。这些客户之所以难缠，不是故意找茬，而是他们对产品要求高，也有能力为好产品买单。就像买高端家电的客户，会问得特别细，从性能到售后都要弄明白，这种客户一旦认可你的产品，成交的单子往往不小。所以碰到难缠的客户别烦，耐心跟他们沟通，这其实是个好机会。

有时候跟客户沟通不顺利，找不到突破口，这时候别死磕，不妨想想：当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？比如客户总说“再考虑考虑”，你别总追问“您还考虑啥”，可以换个角度，跟他说“您是不是担心后续安装的问题？我给您讲讲我们的安装流程，您放心”，说不定就能打开新的话题，让沟通继续下去。

跟客户打交道，还得让他觉得，认识你是非常荣幸的事。不是说要装得多厉害，而是要展现你的专业和真诚。比如客户有个问题自己解决不了，你用你的专业知识帮他搞定了，他自然会觉得认识你有价值；或者你知道客户有个小爱好，偶尔跟他聊两句相关的，他会觉得你重视他，跟你相处舒服，自然愿意跟你多来往。

做销售还得勤快，要不断去认识新朋友，这是成功的基石。别总守着老客户，老客户固然重要，但新客户才是源源不断的资源。可以多去参加行业展会，或者在社群里跟人交流，哪怕只是简单打个招呼，留个联系方式，慢慢积累，说不定哪天就成了你的客户。而且认识的人多了，信息也多，能知道更多市场需求，对做销售特别有帮助。

跟客户说话的时候，语气要和缓，但态度一定要坚决。语气和缓是让客户觉得舒服，不反感；态度坚决是让客户相信你的专业。比如客户问“你们这产品质量靠谱吗”，你别含糊其辞说“应该还行吧”，要笑着说“您放心，我们产品都是经过严格检测的，售后也有保障，您用着肯定没问题”，这样客户才会信任你。

很多人觉得做销售要能说会道，其实对推销员而言，善于听比善于辩更重要。客户说的每句话都可能藏着需求，要是你总打断他，自己说个不停，不仅会让客户反感，还会错过关键信息。比如客户说“我之前买的那个产品，用了没多久就坏了”，这时候别急着说“我们的产品不会这样”，先听他说完怎么坏的，有啥不满，再针对性地回应，效果会好很多。

还有，成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。做销售不能天天混日子，得有自己的小目标，比如这个月要开发多少新客户，成交多少单子。有了目标，才知道该往哪儿使劲，比如目标是开发10个新客户，那你就会主动去联系潜在客户，而不是等着客户来找你。而且达成目标后，还能给自己点小奖励，更有动力往下干。

机会这东西，不会主动找上门，只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。比如听说某个行业要搞采购，别等着人家发布招标信息，主动去了解情况，跟相关负责人建立联系，说不定就能争取到机会。要是总等着，等你知道的时候，早就有别人抢在前头了。

工作中难免会碰到自己厌恶的人，有的销售会想着躲开，可其实不要躲避你所厌恶的人。就算你不喜欢他，也可能从他身上得到有用的信息，或者他身边有你的潜在客户。跟他打交道的时候，保持基本的礼貌，别带着情绪，说不定会有意外的收获。

做销售哪能不遇到失败，重要的是忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。比如有个单子没成交，别总纠结“为啥没成”，而是想想“这次沟通哪里没做好”“是不是没抓住客户的需求”，把这些教训记下来，下次避免犯同样的错，慢慢就能越来越顺。

有的人做销售特别谨慎，啥都不敢尝试，可过分的谨慎不能成大业。比如有个新的推广方式，怕效果不好不敢试，可要是大家都不试，怎么知道行不行？可以先小范围尝试，比如先在一个社群里推广，看看效果，要是好就扩大范围，要是不好就调整，总比啥都不做强。

世事多变化，准客户的情况也是一样。可能今天客户还说“暂时不需要”，明天就有需求了；或者之前客户看重价格，后来又更在意质量了。所以要经常跟客户保持联系，了解他的最新情况，根据变化调整沟通策略，这样才能及时抓住机会。

还有个重要的点，推销的成败，与事前准备的功夫成正比。跟客户见面之前，一定要做好准备，比如了解客户的行业、需求，还有自己产品的卖点，甚至要想到客户可能会提的问题，提前想好怎么回答。要是啥准备都没有，跟客户聊的时候东拉西扯，客户肯定觉得你不专业，自然不会跟你成交。

别总想着“等以后再努力”，光明的未来都是从现在开始。今天该联系的客户别拖到明天，今天该学的产品知识别推到后天，只有从现在开始脚踏实地去做，才能一点点靠近自己的目标，要是总等着，只会越来越落后。

很多人怕失败，其实失败其实就是迈向成功所应缴的学费。没经历过失败，怎么知道哪些方法不管用，怎么积累经验？比如第一次跟大客户谈判紧张到说不出话，没关系，下次提前多练几遍，慢慢就不紧张了。每一次失败都是一次学习的机会，缴了“学费”，才能学到真本事。

跟客户沟通的时候，别太着急让他成交，要慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。有的客户需要时间考虑，你要是总催着“您今天定下来吧”，反而会让他反感，觉得你只想着卖东西。可以跟他说“您慢慢考虑，有啥问题随时找我”，给客户足够的空间，等他想清楚了，自然会来找你。

就算遇到挫折，也别灰心，要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。可能这个月单子少了点，或者某个大客户没拿下，这都不是失败，只是暂时没达到预期而已。调整调整状态，总结总结经验，继续往下干，很快就能重新找到方向，继续朝着成功走。

还有，销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。别想着照搬别人的成功经验，别人用着管用的方法，到你这儿不一定合适。比如别人靠热情打动客户，你可能更擅长用专业知识说服客户，所以要找到适合自己的方式，形成自己的风格，这样才能做得长久。

跟客户打交道，大家时间都宝贵，爽快才不会浪费时间。别绕圈子，客户问啥就直接回答，有啥优惠政策也明明白白说清楚，别藏着掖着。客户觉得你爽快，跟你沟通不费劲，自然愿意跟你多聊，成交的几率也会大很多。

有的人觉得做销售必须穿亮亮的正装才能赢得信任，其实不然，整体形象让客户看得舒服顺眼就行。比如你卖的是户外用品，穿休闲点的运动装，反而能跟客户拉近距离；要是卖高端奢侈品，穿得正式点更合适。关键是根据自己的产品和客户群体调整形象，让客户觉得你跟他“合得来”，而不是一味追求正装。

跟客户谈判的时候，要是客户一直在说自己的想法，甚至有点抵触你的产品，别着急反驳，可以等客户词穷后，找出客户弱点再出击。比如客户说“你们产品太贵了，别家都比你们便宜”，等他说完，你可以说“您关注价格是应该的，不过您有没有想过，我们的产品虽然贵一点，但材质和售后都比别家好，长期用下来反而更划算”，这样针对性地回应，更容易说服客户。

在销售过程中要讲究技巧，不过技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。比如别人用“打折优惠”吸引客户，你可以结合客户的需求，用“免费提供后续维护服务”来打动他，这样既用了技巧，又有自己的特色，客户更容易记住你。

跟客户谈判的时候，营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。太热情会让客户觉得有压力，没激情又会让客户觉得你不重视他。比如见面的时候笑着打个招呼，聊两句客户感兴趣的话题，再慢慢引入产品，氛围自然就轻松了。

有时候跟客户沟通不顺利，可以适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。比如客户纠结“选A款还是B款”，你可以说“要是我是您，考虑到您家里有老人，会更推荐A款，因为它操作更简单，售后也更方便”，这样客户会觉得你在为他着想，而不是只想着卖产品，更容易信任你。

最后说个挺有意思的点，以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。不是说不推销产品，而是先跟客户建立信任，让他主动想买。比如你是卖家具的，别一见面就说“我们家具多好多好”，可以先跟客户聊聊装修风格，帮他出出主意，等客户觉得你专业又靠谱了，再推荐适合他的家具，这时候他自然更容易接受，比硬推销管用多了。

另外，第一次销售成交可能是靠产品的魅力，客户觉得产品好才买；但第二次销售成交则是靠服务的魅力。比如客户买了你的产品后，你主动问问使用情况，有问题及时帮忙解决，客户觉得售后好，下次有需求肯定还找你，甚至会推荐给别人。所以别以为成交了就完事儿，后续的服务才是留住客户的关键。

其实做销售说到底，就是跟人打交道，真诚、专业、勤快，再掌握点实在的小技巧，不用搞那些虚头巴脑的，慢慢就能做好。这些道理看着简单，真要做到位还得下功夫，不过只要坚持下去，肯定能有收获。