近日，贵阳一位市民在归还共享充电宝时，因不同品牌柜机外观极为相似，不慎将美团充电宝误插入“聚宝充”柜机中，导致无法正常归还。最终在记者协助下，通过联系客服远程操作，顺利解决问题并完成退款。

10月11日，董先生在花溪区明珠大道一家零食店附近归还美团充电宝时，发现充电宝无法正常塞入柜机。仔细一看，才发现自己误将充电宝插入了上方另一品牌“聚宝充”的柜体中。“两个柜子上下摆放，颜色、大小几乎一样，不仔细看真分不清。”董先生表示，由于充电宝仍在计费，他情急之下先付款买下了该充电宝，但仍无法取出，于是向天眼新闻求助。

插错柜体的充电宝（红框处）

在记者建议下，董先生拨打了聚宝充客服电话。客服人员了解具体情况后，通过后台系统远程操作，将误插的充电宝弹出，董先生随后将其正确归还至下方美团充电宝柜机。

取出后重新归还的充电宝（红框处）

充电宝归还后，新的问题出现：之前购买充电宝的费用如何退还？记者协助董先生联系美团充电宝客服，并提供订单信息与归还位置照片。客服人员指导董先生通过美团小程序进入“我的订单”，找到对应留宝订单，点击“我要退充电宝”自助完成退款，全程约20分钟。

记者协助董先生向美团充电宝人工客服咨询充电宝归还退款事宜

美团客服还提示，若再次遇到类似情况，用户可自行按上述步骤操作退款，无需每次都联系人工客服。

美团充电宝客服人员发来的温馨提示

董先生对处理结果表示满意，并对客服的耐心指导与媒体的及时帮助表示感谢。他希望通过自身经历提醒大家，遇到充电宝误还等情况时保持冷静，及时通过客服或平台自助渠道解决，避免不必要的损失。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙

编辑 喻辉

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