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1、热线作为消费者投诉的主要渠道,日常需处理大量咨询与投诉尤其在消费旺季如“双11”“618”等促销期或特定时间段如节假日前后,投诉量会急剧增加,导致线路拥堵杭州市市场监督管理局曾公开说明,由于接线。 2、这种情况有...