当需要区分售前售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的“新增分组”按钮分组支持人群商品订单意图组合的接待范围开启手机分流如客服会用手机接待买家，需先登录手机千牛，并在后台开启“移动端接待”如不使用手机接待，可不设置设置离线消息处理方式当所有客服。

投诉渠道五线合一新平台将坚持统一热线号码，实现一号对外统一运行平台，畅通诉求渠道统一工作机构，实现五级贯通统一制度规范，优化工作程序统一分析研判，数据安全共享统一绩效评价，实施科学评估新平台上线后，将通过互联网移动端APP微信支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉。

在线客服在淘宝卖家后台的“帮助与客服”或“联系客服”等选项下，可以找到在线客服入口，通过在线聊天窗口与客服进行实时交流电话客服淘宝提供了电话客服服务，拨打淘宝客服热线可以解决问题热线电话通常可以在淘宝官网的帮助中心或卖家后台的联系客服页面找到淘宝APP在淘宝移动端APP中，通过“我的。